“只去了一趟供电所，第二天新房就通了电。”近日，接到国网老河口市供电公司的回访电话，该市薛集镇天明齐村65岁村民齐年道不住称赞。
当前，襄阳供电公司依托“1+7”市县两级供电服务指挥中心，以个供电服务站、抢修班为抓手，整合设备、营销、调度等各部门服务资源，消除供电服务瓶颈，破除部门壁垒。
“实现接电快、服务好，办电不用找熟人、托关系，按时按需办下去，就是我们的目标。”国网襄阳供电公司供电服务指挥中心主任王颇说，公司围绕“业扩、停电、投诉”三大管控核心职能，按照“军种主建、战区主战”思路，强化专业协同与统一，全面构建现代化、集约化、数字化供电服务指挥新体系，使广大群众能够切身体会到快捷优质的服务响应。
着力打通“难堵点”，环节不再“卡脖子”
今年4月，国网襄阳供电公司将业扩报装配套项目进入全业务线上管理。自上线以来，该公司受理业扩报装配套项目工单件，全省排名第二。
“业扩配套项目从需求提报、立项、物资需求提报、物资领用到工程施工验收，应用到多个系统，覆盖多个专业，涉及多个环节，任一环节超期，都会影响全流程的进展。”国网襄阳供电公司供电服务指挥中心副主任赵松表示。
还有哪些环节可以压减、哪些流程会影响时长？
“向前期要工期”，国网襄阳供电公司抓好项目资金申报源头，保障资金预算，确保项目包衔接顺畅，坚持“一事一议，分级审批”，提升投资精准度。“在A项目包金额使用达到30%时，立即着手生成B项目包。”赵松表示，“此举可有效缩短项目包5天的生成时间。”
兵马未动，粮草先行。国网襄阳供电公司成立业扩配套项目物料工作团队，定期开展物资缺口分析。动态完善物资储备定额，建立“日统计、周分析”的物料领用分析制度，结合每日物料出入库情况，按需修编实物储备定额，科学合理增加需求量较大、使用频率较高的物资储备数量，切实保障业扩项目“有物可领”。
在提升业扩配套项目施工质效方面，襄阳供电公司前置停电计划申报关口，安排专人紧盯项目流转，创新建立联合踏勘制度，现场踏勘时即初步确定报装方案，杜绝环节流转超时。业扩项目单项工程竣工后，立刻进行现场验收，出具“竣工评价”，确保业扩配套项目竣工一个、验收一个、合格一个、投运一个。
此外，该公司建立“一经发现、立即通报、及时反馈、严肃考核”的业扩管控机制，发现超期、异常情况及时预警督办专业部室，限期整改到位。今年前三季度，襄阳供电公司预约及时率99.98%，履约及时率99.14%，回访满意率99.89%，实现报装业务“全环节管控、全流程监控、全方位评价”。
服务理念“再升级”，报装跑出“加速度”
“仅5天时间就送上了电，保住了我们多万元的收益！”11月8日，湖北米博士食品有限公司法人代表王涛专程来到国网襄阳市襄州区供电公司，感谢供电公司“我家有电工”共产党员服务队抢在阴雨天来临前开通报装绿色通道，使得车间3千吨粮食得以及时烘干处理。
“我家有电工，服务分分钟。”国网襄阳供电公司以“我家有电工”服务品牌为载体，厚植“人人都是服务前端、事事聚焦客户体验”的服务文化，着力解决服务群众“最后一公里”问题。依托线上“网上国网”与线下营业厅现场办理，开辟报装绿色通道，及时响应客户诉求，网格客户经理依托“三进”服务深入小区公告栏、社区
