为深入推进市场诚信体系建设，持续改善和优化消费环境，进一步激发消费活力。今年以来，老河口市市场监管局坚持民生导向，围绕市场监管、企业自律、社会共治三个方面，积极探索构建从监管部门、企业到消费者的全流程消费保障网络，不断提升消费信心。
以强化市场监管为基础，筑牢消保维权底线。聚焦监管主责，管出公平、管出效率、管出质量，持续规范消费市场。深入推进“双随机、一公开”跨部门联合监管，运用信用监管、“互联网+监管”等多种方式，提升市场监管效能；瞄准节假时段、时令商品、民生用品等热点，开展主动性、针对性检查；扎实做好“”接诉工作，全天候归集式处理各类投诉举报及咨询，做到受理及时、转办迅速、督办到位；积极推进政企互动，鼓励规模企业入驻“”平台，推动消费纠纷在线和解。今年以来，共受理消费者求助、投诉、举报、咨询共计件，办结件，11件正在办理中，投诉举报满意率%，共计为消费者挽回经济损失87.2万余元。
以促进企业自律为重点，织起诚信经营网络。大力推进放心消费创建工作，积极开展“放心消费”承诺、“线下七天无理由退换”等活动，采取分类、分级、分层的方式推进，坚持以点带面，引导市场主体提升服务水平；按“属地管理、全面知晓、应创尽创”原则，持续开展放心消费示范店创建，设立消费维权服务站，进一步强化消费保障水平。截至目前，共创建2条示范街区，建设示范维权站9个，示范商户家，省级放心消费创建示范单位1家。
以推动社会共治为目标，构建放心消费环境。加强消费者权益保护教育和引导，推动消费知识进社区行动，利用“3·15”消费者权益保护日、食品安全宣传周等宣传活动，下沉社区向群众讲解消保维权知识，鼓励消费者主动监督；积极组建消费维权志愿者队伍，利用消费维权服务站提升消保维权宣传力度，协助消费者处理消费纠纷，切实增强消费者监督意识和能力。
下一步，老河口市局将坚持以民生需求为导向，进一步强化监管维权力度、示范创建力度、消保宣传力度，不断提升人民群众安全感、幸福感、满意感。（钟天赐、温丽红）
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