8月14日，市民刘先生反映，父母今年都80岁了，张湾区老年服务中心称对80岁以上的老年人有免费服务，工作人员到家里打扫了两次，还免费送了两部老人手机，而且手机接打电话均不要钱，不知此事真假。
经转办，张湾区民*局在了解到诉求情况后，立即致电刘先生，并就张湾区当前提供智慧居家养老服务等相关*策进行宣传和解释工作。目前，张湾智慧养老服务中心为*府购买“五类老人”（60岁以上低保老人；60岁以上特困老人；60岁以上失独或子女二级残疾的老人；60岁以上一、二级残疾老人；80岁以上，除以上四类的高龄老人）居家养老服务。市民刘先生咨询情况属实，张湾区老年服务中心为符合*策规定的老人免费赠送了老人手机，并开通了免费通话服务，目的是为了加强服务中心话务平台与老人间的沟通与联系，以便提供更加优质便捷的服务。
经回访，来电人表示十分感谢和满意。
02市亨运集团公司调查处理化解乘客投诉市民张女士反映，8月14日在三堰客运站购买了去老河口的车票，到站准备乘车时工作人员突然告知这辆车取消了，觉得很不合理。
经转办市亨运集团公司调查，8月14日13:30十堰—老河口(鄂F)因车辆维修，造成临时停班。因工作衔接失误，造成没有及时联系已购票的乘客。针对此次事件，市亨运集团公司迅速研究处理：要求中心站负责人与投诉人联系，针对工作人员未能严格按客运站服务规范服务，造成旅客不满和投诉的事件进行核实，与投诉人进行沟通，向投诉人道歉并取得投诉人谅解。
客运中心站将进一步加强员工的服务意识教育，不断提高工作人员的服务意识和服务水平，为旅客提供优质高效的服务。要求全体员工在今后的工作中引以为戒，加强优质服务管理，细化服务流程，提高旅客满意度，避免类似情况的再次发生。经回访，来电人对处理结果表示满意。
03十堰经济开发区文教卫局协调解决流动人口新生入学问题今年秋季招生期间，十堰经济开发区多名群众（主要为小产权业主、流动人口）来电反映入学问题较多，主要是因学校学位不足无法就近入学，资料不足无法入学等问题。
为解决相关问题，化解信访矛盾，十堰经济开发区文教卫局成立了工作专班，安排工作人员接听群众来电，并派驻专人在区信访局接访，向家长耐心解释*策，积极协调有空余学位的学校接收新生，协调部分学校增班增收，对有特殊困难的家庭采用有针对性的解决方案。确保了年秋季辖区内适龄儿童已全部入学，未发生集体信访事件。
经回访，来电人对处理结果表示满意。
04郧阳区协调解决景区强制险缴纳纠纷8月16日，市民廖先生反映，到青龙山恐龙地址公园游玩，景区强制让游客购买5元保险，但票据是参观票据，请求核实解决。
经郧阳区文旅局核实，来电人在郧阳恐龙蛋化石群国家地质公园购买的保险是服务责任险，该保险是由保险人承担旅游服务部门服务责任的保险，称为旅游责任保险。这类保险一般由旅游服务部门投保（国家法律规定强制实施的保险），依据国家有关法律法规条例，公园已在售票处公告游客门票销售的具体细则，为保护游客公共区域游览的安全，购买旅游责任保险合理合规。来电人所反映的景区没给出具正式保险发票，区文旅局已通知景区进行整改，并要求景区将正式保险发票邮寄本人。
经回访，来电人对处理结果表示满意。
05武当山特区供电公司保障居民正常用电武当山经济特区老营宫村居民反映，小院巷连续三天晚上停电，不知道什么原因，希望调查。
8月份是居民用电高峰期，期间多个社区居民反映停电问题。接此转办件后，武当特区市长热线办立即督促供电公司及时协调处理。经查，小院巷停电主要是两方面的原因：一是变压器老化导致电线熔断短路；二是气候炎热负荷突增，变压器超负荷运作导致跳闸断电。针对居民反映的问题，供电公司已更换安装新的变压器，保障居民正常用电。
经回访，来电人对处理结果表示满意。武当山特区供电公司将进一步做好居民供电服务及停电信息告知。
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