俗话说：患难见真情，通过昨天那段有惊无险的经历，客户张女士对我们农商行工作人员认真负责的工作态度和临危不乱的处事方法是佩服的五体投地。在城区支行柜员李征、胡幼波的共同努力下我们不仅保住了客户的财产安全，也使我们农商行全心全意为客户服务的形象更加深入人心。
事情还要从一通陌生的来电说起：昨天上午，正在家里忙活的张女士突然接到了一通陌生来电。电话那头，有位自称“国家安全机关工作人员”的男性不仅准确的说出张女士的全名，还一一历数了她的家庭成员情况。在初步得到张女士信任后，“工作人员”立马严肃的说张女士在某行的银行卡涉嫌诈骗，“国家安全机关”将马上冻结她在银行的所有存款和活期账户。一听到事情的“严重性”，张女士瞬间慌了手脚。“工作人员”又赶紧“安慰”说：只要按照他们的要求在指定银行开立银行卡并开通手机银行，将存款转入其中，待案件侦破后资金将安全返还张女士本人。一听到自己辛苦攒下的积蓄又能“安然无恙”，张女士马上拿着存单和身份证来到城区支行营业厅。
周末的中午来营业厅办理业务的客户本就不多，“您好！请问您办理什么业务？”柜员李征问道。
“我要开张银行卡再办个手机银行，然后把我这张元的存单提前支取出来转到卡上。”本来就心急的张女士急忙将身份证、存单等证件一股脑全递进窗口。
“您好，张女士。您的存款马上就要到期了，现在取不划算啊！”李征看看存单的到期日提醒道。
“不要紧，利息我不要了，我现在就急着要用。麻烦你快点帮我办了，不然晚了就来不及了！”张女士一边用手扇扇风，一边着急的说道。
见客户如此着急，李征只得按照她的要求新开了一张银行卡，并将存款提前支取转到卡上。
“喂，你好，我已经按你的要求把钱转到卡上了，我正在开手机银行，马上就办完了。”挂了电话，张女士这才松了一口气小声说：“哎！只要本儿保住了就行！”
一听张女士用普通话跟电话那端的人交流，跟着又说“保本”。李征瞬间想到上星期邓主任组织大家学习枣阳农商行客户被金融诈骗的案例，马上停住了向外递资料的双手。“张女士，您攒点钱不容易，可别被人骗了啊！最近有不法分子冒充国家工作人员通过让客户转账到指定银行卡实施诈骗活动！”
“啊？还有这种事？电话那边的人都是怎么说的？他们电话号码多少？”张女士问道
“电话诈骗一般采用的是网络电话，号码是随机生成的。一般都是自称国家工作人员，说客户的账户存在安全问题或者涉嫌诈骗等等。您开手机银行是要给某个外地人转账吗？”
张女士一想：电话那边的“工作人员”可没说让她把钱转走。于是不听李征的劝阻，执意拿着资料和手机转到胡会计窗口，向他询问手机银行的使用方法。
胡会计听了李征跟客户的对话，大概知道事情的来龙去脉，就拿着张女士的手机反复摆弄拖延时间。此时，陌生电话又一次响起，胡会计将手机递出并让张女士开了免提，想听对方怎么忽悠，再决定应对方法。
“喂，张女士吗？银行卡办好了吗？”
“办好了，我手机银行也开通了。”张女士回答道
“哦~那就好，我跟您说啊，一会儿我给您报个卡号，这是我们机构专门用于保管涉嫌诈骗人员名下资金的专户，您快把钱转进去。不然后台一旦冻结了您的卡，资金就再也取不出来了！”电话那头“国家工作人员”继续危言耸听道。
“国家机关开立存款账户都是对公账户，什么时候把银行卡设成专户了？你们是哪个部门的？叫什么名字？我是银行工作人员，我认为你们才是涉嫌诈骗！你快把名字报上来，不然我就打报警了！”胡会计对着话筒说道。
嘟、嘟、嘟、嘟……，电话挂了。
胡会计这才拿起手机，当着张女士的面，点开通话记录指着那一串随机数字又按下拨打键，“对不起，您拨打的电话是空号”电话那头传来语音提示。
一套问答加上打电话下来，坐在柜台外的张女士看的目瞪口呆。沉默的了两分钟，她还有些不死心的问道：“不会吧！你说我真遇到骗子了？”
“那还有假？您也不想想？第一、你要是真的涉嫌诈骗，国家机关怎么会这么着急让你转账而不是直接请你去公安局问话?第二、国家机关的电话怎么可能会是空号?第三、国家机关的银行账户怎么可能是私人的银行卡？这种种不合理的迹象只有一个解释，那就是他们才是十恶不赦的大骗子！”胡会计肯定的说道。
听了胡会计的一通分析，张女士这才恍然大悟。又后悔又无助的问道：“那我现在可怎么办啊！那我的钱还在吗？”
“您放心，只要没有透露您的银行卡号还有手机银行密码，骗子是无法盗取到您的存款的！”胡会计安慰道。
“那我就放心了，今天可真是太谢谢你们两位了，我还是把钱取出来存定期。你们工作这么认真负责，还是把钱存在你们农商行最安全！”张女士又将银行卡和身份证递进窗口，放心的坐了下来。
“经过今天的事情，您也要长个教训，以后陌生人打来的电话不要轻易相信，真有什么事咱们不是还有人民警察吗？您回去也跟左邻右舍的交代一下，千万不要上当受骗了！”胡会计一边帮张女士存款，一边说道。
事后，张女士带着重新开立的存单和对我们农商行满满的谢意离开了网点。在目前复杂的社会环境下，我们始终牢记作为责任银行对社会应尽的责任和义务，将客户的利益放在第一位，始终坚持履行“一切为了客户，为了客户一切”的服务宗旨。这次成功堵截电信诈骗案件也为我们在今后的工作敲响了警钟，在未来的工作中我们将用更加认真负责的态度为客户办理每一笔业务，力争将一切可能侵害客户资金安全的不法犯罪行为扼杀在萌芽状态！
供稿：城区支行韩彬
责编：综合部张瑞
审核：综合部薛鹏
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