近日，一位客户行色匆匆来到老河口农商行秦集支行，在ATM自助设备区一边拨打电话一边来回进出。信贷主管刘亚东见状，担心客户遭遇电信诈骗，连忙上前了解情况。原来此客户家住余起营村，家中老父亲一直卧病在床，名下有一张银行卡用于领取残疾补贴。今天替老父亲来网点取款时，竟然忘记了密码，输入了好几遍都不正确，真是急煞人啊。客户焦急地说道：“银行卡密码完全忘记是多少了，明天还能再输入密码支取吗？我父亲本人来不了，卡里面的钱取不出来怎么办？”
本着客户无小事的服务原则，考虑到当事人情况特殊，刘亚东安抚好客户情绪后，立刻向支行行长汇报了情况。特事特办，为了让客户少跑腿，秦集支行抽出两名工作人员，驱车来到客户家中后，及时为老人办理了授权委托相关手续，重新办理了密码挂失业务。同时为客户手机上