新野县行*审批服务中心按照县“万人助万企”活动工作安排，高标准严要求，狠抓工作落实，大力支持企业发展，把此项工作作为优化营商环境和*员干部办实事的重大事项，深入走访排查包联企业的生产经营各环节堵点难点痛点、惠企*策落实情况，广泛收集企业诉求和意见建议，查找研究企业存在的问题。全力推动中心服务效能、服务水平大提升，作风大转变，为企业提供了优质的*务服务。今年以来，我县*务服务办件总量达到万件，排名全省第六，稳居全市第一，办件业务发生率%，群众满意度评价数量全市第一，主动评价率全市第一，好评率全市第一，“四减一造”压缩率全市第一，在省优化营商环境评价中位于第一方阵。
优化审批流程，提升服务水平
持续优化重大项目联审联批办事流程。中心以降低制度性成本为出发点、以行*审批和技术审查相分离为落脚点，为省、市、县确定的重大项目及重大招商引资项目实行“一站式”联审联批，统一审批流程，统一信息数据平台，统一审批管理体系，统一监管方式，通过项目承诺制、手续代办制、限时办结制等构建科学、便捷、高效的重大项目审批管理体系，进一步压缩办结时间，提高审批效率。
中心先后组织7次会议，收集各单位已确定落地但未完成审批手续的重大建设项目，督查做好项目全周期网上审批服务工作，落实项目承诺制、手续代办制、限时办结制，线上累计受理新野县星梦科教公司等重大项目5个，联审联批事项办理时间压缩至55天。为全面提升产业集聚区节约集约用地水平，推进产业集聚区“二次创业”，促进县域经济高质量发展，配合县先进制造业开发区管委会，在中心召开“标准地”出让会审会，各单位围绕服务项目，充分发挥各自职能，详细讲解开工前开工后所需办理的事项流程，促进企业发展，降低企业成本。并在会后现场联合办公，签批意见，努力实现企业“拿地即开工”。
狠抓“大厅之外无审批”“三集中三到位工作”。优化提升*务服务办事大厅一站式功能，实现群众企业必须到现场办理的事项只进一扇门、能办所有事。县、乡两级综合实体*务服务办事大厅统一名称、统一运行模式，设立综合服务窗口，实施“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的一窗受理模式，强化部门协同配合、集成服务，探索推进“无差别一窗受理”服务新模式，实现*务服务事项一窗办成、一次办成，目前，我县无差别综合受理事项项，无差别综合受理率达到83%。
设立了解决企业群众“办不成事”问题受理窗口。为大力优化我县营商环境，切实服务好我县的群众和企业，今年元月份在中心大厅一楼设立解决企业群众“办不成事”问题受理窗口和研判室，由县纪委监委会同县行*审批服务中心安排专人值班，负责接收企业群众反映的“办不成事”问题。“办不成事”问题受理窗口实行“接收登记、分类处置、限时办结、评价反馈、抽查回访、总结提升”六步工作机制。至目前，窗口接待企业主体及办事群众咨询件，通过当场联系相关单位部门回复件，成功受理并解决“办不成事”91件（6类），咨询回复率%，受理办结率%，受到办事企业及群众的一致好评，让群众带着问题而来，收获满意而归。
聚焦便民利企，创新服务方式
跨省通办向纵深推进。年中心继续深化跨省通办的合作范围、合作事项，在去年签约基础上实现与襄阳市区跨省通办全覆盖，并完成与襄阳市第二批跨省通办事项签约，同时扩大到了随州市、老河口等地，完成12大类88项高频*务服务事项跨省通办，跨省通办*务服务事项数量、覆盖度、办件量等三个重要指标位居全市第一。
创新开展“三个一体化”提升模式。推动业务数据和服务水平双提高。积极开展*务服务事项梳理，并分别建立入驻部门、中心管理人员及各乡镇三个一体化提升方案，开展*务服务办件数据汇聚业务考评共建。创新开展窗口人员统一工装、中心工作人员工前操，文明礼仪培训、志愿者服务、上门服务、5+X延时服务等，服务能力及大厅标准化建设进一步提升。
抓好“一件事一次办结”的落地实施。围绕工作方案、流程再造等工作狠抓落实，协调相关单位搞好配合，提升开办企业服务效率和便利化水平，企业开办时限压缩至5小时。目前，共实现“一件事一次办结”事项达到50件。中心提供了新开办企业免费刻制印章服务，申请人提交开办企业申请时，可自愿选择公章、财务章、发票章、合同章免费刻制服务，无需到刻章店申请刻章和支付任何费用。
实行*务服务电话回访。制定印发了《新野县*务服务电话回访工作实施方案》，每周由中心指定人员从各窗口办结的事项中随机抽取，从依法行*、服务态度、办事效率、工作建议等方面进行回访，倾听群众诉求，构建了*务服务“受理－承办－办结－反馈－回访”的完整闭环工作机制。至目前，已电话回访企业和群众个/人次，发现并整改问题11个，收到建议24条。通过电话回访及时倾听办事企业群众意见建议，与“好差评”系统形成优势互补，进一步优化了我县营商环境，规范*务服务行为，提高窗口服务水平和质量，提升企业、群众办事满意度。
开展“一把手”走流程活动。中心制定印发了《新野县*务服务中心各入驻单位“一把手走流程”工作方案》，各入驻单位“一把手”纷纷走进大厅，采取了坐窗口办、陪同办、代理办等形式来体验*务服务事项办理流程，感同身受的从企业群众的切身利益出发，不断摸清行*审批环节中存在的问题，进一步研究简化、优化办事流程，为办事群众提供更加便捷、高效、暖心的*务服务。截止目前，共有24家相关单位开展了“一把手走流程”体验活动，通过“边体验、边查找、边整改”，不断优化审批流程和窗口设置，*务服务质量和效率得到了进一步提升，
营造温馨服务，提升对外形象
狠抓基础设施。大厅新配备有自助查询仪、排队叫号系统、不动产登记自助查询机等自助设备，方便群众办事。在大门口放置了手机充电桩和便民服务箱，免费提供了饮水、文印、查询、邮*快递等服务，设置了无障碍通道、24小时自助服务区和母婴室，添置了桌椅、书报栏等，既满足企业群众“一站式”办事需求，更实现了*务服务信息化、办事渠道无障碍化。
提供咨询导办服务。大厅内设立了导办台，2名导办员专门负责为前来办事的群众和企业进行导办、咨询服务，市场监管、公安、民*、房管中心等分区域5名引导员积极引导群众使用河南*务服务网进行网上申报业务。
发挥*员模范带动作用。在进驻中心各服务窗口开展“*员示范岗”评选工作，打造素质优良，作风过硬，纪律严明的*员队伍，发挥*员干部“领头羊”作用，全面提高工作效率和工作质量
*务服务增“温度”。中心推行了*府买单免费邮寄制度，凡是在县*务服务大厅办事的企业和群众，不能当场获取证照证件或资料时，群众仅需填好本人收件地址、电话等邮递相关信息，即可坐等快递把证照送到手中，截止目前，已通过免费邮寄寄出证照证件0余件。
*务服务没有最好，只有更好。虽然我们在*务服务方面取得了一点成绩，但与上级的要求、企业的期盼以及与先进地区相比，都有着不小差距。下一步，县行*审批服务中心将继续聚焦企业关心关切的热点、难点、堵点问题，以一流的观念能力作风营造一流的营商环境，推动*务服务从“办成”向“办优”转变，为我县企业的高质量发展做出更大的贡献。