最近出差难上难
可必须还得出
“我有急事需出差外地，急需办一张新功能和新资费的手机卡，就联系了移动客户经理小尤求助。她第一时间回电详细了解我的需求，第二天一大早就把新卡给我送来了。我顺利完成了出差任务，谢谢你们周到的服务，为你们点赞！笔芯！”
——移动用户安雯
大大的、带指纹的笔芯
左右两枚指纹交汇
组成“心”
左侧指纹代表
中国移动为客户提供卓越服务的承诺
右侧指纹代表
客户对中国移动服务品质的认可
这颗“心”
既传递了中国移动与客户的心心相印
也承载着中国移动与客户的美美与共
中国移动持续提升
产品与服务质量、打造高品质“心级服务”
致力于给客户带来
“舒心、贴心、暖心”服务体验
数智移动事实为民
助力建设美丽襄阳
一、年以来
襄阳移动秉持通信初心，扎实推进“我为群众办实事”实践活动，广大客户对中国移动业务服务感知稳步提升，重点产品满意度持续提升，基础服务质量保持高位稳定，为持续提升产品与服务质量、打造高品质“心级服务”奠定坚实基础。
（一）走进党风政风热线，解民忧办实事
年，襄阳移动主动接受社会各界监督，积极参与党风政风热线3期，现场接听群众咨询和网络互动40余次，面对群众提出的网络服务、透明消费、窗口服务等相关问题，线上答复结合线下核查予以解决，收获群众好评。
（二）勇担红色通信责任，助转型办实事
1.履行社会责任，数智服务“智”惠产业
（1）以“数”战“疫”，扎牢疫情防控网。把党支部、党小组、先锋队设在抗疫一线，建立7*24小时公益短信发布机制，积极参与卫计委健康一体化工程。
（2）以“汛”为令，铸牢通信“生命线”。第一时间响应部署应急支援，组织2批次23人保障突击队星夜驰援郑州，完成39站次余小时发电保障。宜城、南漳水灾，襄阳移动出动人、车辆台、油机台，抢通个基站通信，保障救援通信。
（3）以人为本，智慧助老暖心在线。推出银发专属资费孝心卡，提供老年人热线优先接入人工、“一键进入”人工服务举措；上线大字“关怀版”账单等适老服务。组建上门服务队，常态化开展智能手机使用技巧讲解、网络安全知识科普、互联网电视调试等上门服务。
（4）以智破诈，守好群众“钱袋子”。全面开展反诈专项行动，累计发送防诈提醒短信万条，引导进厅1.95万用户下载启用“国家反诈中心”APP，协助抓捕10名嫌疑人，合力营造风清气正的网络安全环境。
2.赋能数智转型，数智服务“智慧”产业
（1）参与数智政务，助力社会管理。建设“i襄阳”APP政务云底座，完成不动产登记系统平台升级，搭建人社省集中配套平台，让数据多跑路、群众少跑腿，便民服务更高效。完成市政务云网络安全监测监控平台项目建设，为一网统管、一网通办实施奠定网络基础。打造老河口智能网联、东风襄阳汽车试车场封闭园区场景示范，深度参与车联网先导区场景建设。落地襄州区智慧城市项目（首个区县级），推动城市数智化治理。
（2）参与数智民生，助力万物互联。升级“网络+”乡村振兴模式，实现全省首个平安乡村与市级雪亮平台对接。全市平安乡村点位接入2.1万个，打造襄州黄集镇“平安乡村”标杆示范村，筑牢乡村振兴“数字底座”；在全市打造“蓝天卫士”平台，自动预警余处点位，实现全市秸秆焚烧全监控；部署汉江流域老河口段12个点位智能监控系统，7*24小时监测，自动对违法行为精准识别。
二、年
襄阳移动服务襄阳数字经济发展，开展“我为群众办实事”，推广“1+1＞2”党建和创模式，推动数字乡村/社区建设。坚持人民至上，努力用心用情用力在解决群众急难愁盼上展现新作为。
（一）赓续“红色通信”血脉，持续改善民生服务
1．抓牢三项服务计划，全力满足美好生活需求
（1）开展适老服务，制定落实银发优先服务计划。全市设置“爱心座椅”、“老年人优先服务专席”个。
（2）开展护幼服务，制定落实绿色“护航”计划。推出电子学生证、儿童手表，守护学生安全、健康。
（3）开展老旧小区改造，制定落实更新升级计划。全年完成个老旧小区宽带线路整治，免费升级客户侧网络设备7万台。
2．抓细两大治理行动，坚持提供优质通信服务
（1）网络安全做“加法”，部署强盾筑安行动，坚持主动监测、高效处置，保障网络信息系统安全稳定运行，织密网络安全防护网。
（2）信息安全做“减法”，部署年断卡行动，数智化赋能打好“科技反诈战”，严格落实实名制入网，为网络用户营造清朗、安全的用网空间。
（二）勇做数智襄阳主力军，助力实现绿色崛起
1.锻造精品网络，为信息化发展提供硬核支撑
年襄阳移动将继续扩大5G规模。计划建成余个5G站点，保持5G覆盖广度和深度全面领先。新增有线宽带覆盖15万户，落实国家双千兆要求，实现“千兆入户、万兆进楼”。
2.推进两项工程，提供高速安全泛在的“连接服务”
（1）腾云工程：加快襄阳云计算中心二期建成，推动汉江云一体化建设，面向襄阳各级政府部门、企事业单位提供优质、优惠的移动云服务，为全市域数字化建设提供支撑。
（2）引擎工程：发挥襄阳移动数智服务能力，着力推进襄阳“一网通办”、“一网统管”政务服务提效；打造“数字乡村、智慧社区领先工程”，面向村委、政府、村民、社区提供云党建、云广播、云监控等数字化服务；全面推进市县一体化卫生健康信息和互联网医疗便民服务平台建设，实现市县医疗一体化共享共用，助力健康襄阳建设。
3.擦亮9县（市、区）新名片，助力数字经济蓬勃发展
打造樊城“智慧政务示范区”、襄城“智慧城市示范区”、襄州“智慧城管/乡村示范区”，加速襄阳经济社会数智融合升级。
打造以千兆宽带为支撑的智能宽带、智能应用、智能服务为主的“智慧家庭”，支持全家人同时在线，满足娱乐工作学习不同需求，还助力智慧生活，智能看家、智能安防、家电控制等智慧生活应用，为数智美丽襄阳添彩。
襄阳移动
“心级服务”品质再升级
固守匠心，稳步提升5G水平
截至2月，襄阳移动已经建立5G基站个，完成市、县城区以及重点乡镇、重点区域的良好覆盖。
在农村、偏远地区网络覆盖方面，不断完善网络基础设施，为“网络+乡村振兴”的普及和推广提供更加快捷的网络支持。
让人人都能用上高品质、可信赖的网络，是襄阳移动始终如一的责任！
坚守恒心，便民服务面面俱到
在实现全社会数智化生活方面，大力推进适老化服务。
大力推进信息无障碍工作，在全市自办厅设置老年人专属服务通道，设立“无健康码”登记服务绿色通道。
增设老年人专属服务窗口，改善老年人的服务体验。
线上渠道，优化热线服务，65周岁及以上客户拨打热线，直接接入人工服务。
中国移动襄阳分公司
扎实推进“我为群众办实事”实践活动
进一步夯实新基建、优化新服务
高效解决群众通信消费急难愁盼问题
未来，将持续推进数智化服务转型
满足广大客户对数字化美好生活的需求！
（以上内容为推广信息）
来源：襄阳移动张雪飞编辑：李素文
审核：周勇军
校对：张文进
终审：牛莉萍
运营：襄阳日报社
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