湖北日报客户端讯（通讯员帅娟严功）“政府部门的同志上门为我们办好事、办实事，服务真的太好了。”11月14日，老河口市行政审批局政务服务大厅残联医院医生，上门为城东社区行动不便的居民王某办理残疾证，其家属激动地表示感谢。
这是市行政审批局开展“下基层察民情解民忧暖民心”实践活动以来，针对特殊群体办事困难、行动不便等实际问题，切实为特殊群体提供的“便利化、精细化、个性化”服务的一个缩影。
今年以来，市行政审批局围绕为特殊群体提供贴心暖心服务，深入推行“三化”服务。提供便利化服务。在政务服务大厅进门口处设置“便民第一岗”，安排专人为老年人提供工作人员代查“健康码”服务；为老、弱、病、残、孕等特殊人群提供咨询、引导服务；设置“办不成事”反映窗口和“帮代办”窗口，设置“母婴室”，为企业、军人、老幼病残孕开通“绿色通道”，目前共为群众提供雨伞、轮椅、应急药箱、手机充电桩等便民服务人次，提供免费复印服务余人次。
提供精细化服务。围绕特殊群体办事难的问题，积极开展“店小二”志愿服务活动，组建政务大厅“帮办团”，实行就近服务、帮办代办，切实为特殊群体办实事、解难题，全力推进政务服务事项精细化。打造“掌上办、网上办、自助办”服务专区，设置“自助服务区”，安排“网办引导员”，引导特殊群体“手机掌上办、上网自助办”，切实解决特殊群体排队难、办事难问题。
提供个性化服务。为特殊群体提供“无障碍”优先服务，设立“绿色通道”，充分发挥党员干部、红旗窗口的先锋模范作用，确保跟踪服务“不断档”、全时服务“不下班”，在社保、税务、公安、市场监管等领域实行“5＋X”服务，为群众提供错时服务、预约服务；残联、公证等部门根据需要为行动不便的群众提供上门服务。同时，依托“互联网＋政务服务”，着力将便民服务热线与政务服务有机结合，各窗口全面开通“最多跑一次”服务热线，为群众企业提供业务咨询、预约等服务，方便群众和企业了解办事流程、所需材料和其他事项，助力“最多跑一次”落地见效，推动“我为群众办实事”实践活动走深走实。
1至10月，该局累计为有需要的群众提供延时服务、上门服务、预约服务人次，受理群众咨询人次，受理各类事项件，办结件，办结率达98.89％；大厅各窗口收到群众表扬信23件，锦旗3面，企业、群众满意度不断提升。